quarta-feira, 6 de março de 2024
domingo, 4 de fevereiro de 2024
A falta que me faz...
sábado, 3 de dezembro de 2022
Insubstituível
quarta-feira, 9 de novembro de 2022
MVP é o caralho!!!
sábado, 13 de agosto de 2022
JUNTOS
sexta-feira, 29 de julho de 2022
Toda forma de aprender vale a pena (Feiras e Exposições)
Digo isso pois estive na Eletrolar Show, que faz muito bem o seu papel, uma estrutura muito boa, mas parece que voltei no tempo, que estava vendo empresas e produtos de 2018/2020. Não sei se a pandemia causou essa impressão de atraso ou se realmente o custo Brasil e a desconexão da indústria, ciência e conhecimento tenha feito nosso mercado nacional regredir, mas o fato é que não me pareceu que somos tão relevantes para as grandes empresas.
Não se apresentou grandes novidades, nenhuma coisa chamativa e mesmo ambientes que poderiam ganhar destaque como Arena Gamer, Casa Inteligente ou Arena Cripto pareciam espaços vendidos e mal trabalhados.
Não quero criticar e dizer que todos precisam ir em feiras internacionais, mas tem uma perda obvia de qualidade nas feiras nacionais.
Samsung, LG, Eletrolux, Sony (que já saiu do Brasil), Apple, Asus e poderia citar mais umas 20 empresas não se fizeram presentes, ou quando muito tinha um ambiente comprado aqui e outro ali. Nem se apresentam produtos inovadores, formas diferentes de uso, apresentações de seus líderes nada disso apareceu.
Se falarmos de serviços então, dai fica mais precário ainda. Não tem NADA de serviços recorrentes, que chame o público mesmo pra conhecer, pra sonhar com um negócio que seja prolífico.
E isso não se limita a Eletrolar, a Infocomm também é mirrada e poderia ser muito maior e atrativa. Mas temos ou já tivemos boas feiras por aqui, bons exemplos são as feiras Exposec, Hospitalar, Reatech, ISC (que concorre em partes com a Exposec) mesmo a LATAM Retail Show parece ser bem interessante, mas não chega perto de uma NRF, espero pagar minha lingua em setembro. Sem falar do meu xodó a UD que era sensacional (talvez aqui tenha uma carga de nostalgia ou de que era uma época sem internet que não chegava a informação tão rápido e o que era novo, pelo menos não era tão visto).
Mesmo os profissionais me parecem absortos a ideia de conhecer produtos em uma feira, de fazer o network, de conversar trocar uma palavra, tocar no produto ou ver de perto. A internet basta? O prospecto em pdf? Não vejo nem dentro da empresa uma palavra sobre as feiras, vejo um ou outro prêmio de um diretor que foi receber, as vezes cruzo com uma pessoa do comercial perdida nas ruas da feira, mas não vejo nem um documento de "Porque ir:? O que ver? Propósito em conhecer?".
Mas isso já é pedir demais, se é difícil ir quanto mais fazer um resumo do que viu, dividir com seus colegas, compartilhar as novidades (quando encontra), são poucas as pessoas que fazem isso e quando fazem são apontadas como exibidas, arrogantes, metidas, etc...
Ainda irei em uma IFA, em uma NRF, com certeza voltarei a CES, mas gostaria mesmo de que as feiras nacionais melhorassem, de ver o potencial de serviços crescer, evoluir, de darem atenção e prestígio ao suor de quem faz acontecer.
Até outra hora.
sexta-feira, 25 de março de 2022
Cia. Ltda!
domingo, 6 de março de 2022
Diversidade...
sábado, 4 de julho de 2020
A eterna disputa da falta de conduta!
quinta-feira, 20 de fevereiro de 2020
Digituderia ou a moda de querer tornar tudo digital!
terça-feira, 18 de fevereiro de 2020
Regime escravocrata moderno complacente
quarta-feira, 30 de janeiro de 2019
Delegar tarefas e funções: Uma habilidade para melhorar a liderança.
Uma das atribuições essenciais para um bom líder que são fáceis de dizer, mais desafiadoras de se fazer (para muitos quase impossível) é delegar tarefas e funções.
Em um estudo da Universidade de Stanford (A 2013 executive coaching survey), 35% dos executivos entrevistados disseram que precisam aprender a delegar tarefas e funções para serem melhores líderes, enquanto 37% dizem buscar o desenvolvimento dessa habilidade.
Delegar tem mais a ver com confiança e coragem do que técnica, fórmulas e processos. Existem muitos treinamentos e procedimentos a aplicar para se delegar tarefas e funções, mas a verdade é que depende do líder que o faz. Deve ser praticado, com parcimônia e cuidado para não ser no jargão executivo-hype “delargar”, mas precisa ter consistência e persistência na prática dessa habilidade.
Exige entre outras coisas uma reflexão sobre a tarefa e conhecer as pessoas que a receberá. E acima de tudo avaliar se não estamos caindo em armadilhas criadas, seja por uma cultura equivocada, uma crença mal desenvolvida ou de falsos pensamentos que aqui chamarei de “fantasmas” que nos cercam e nos afastam de uma boa resolução.
Esses “fantasmas” funcionam como o alter egos de nosso subconsciente que fica sussurrando em nosso ouvido para ir a um caminho ou outro. Classifico os 5 principais que considero abaixo:
- Super-Homem: Nos torna no herói mais completo, sabemos que temos nosso ponto fraco, nossa kriptonita, mas isso apenas para ser “humilde” e não ser perfeito, uma frase que marca muito esse fantasma é “Isso eu não posso delegar, seria largar minha responsabilidade”.
- Peter Perfeito: Nos transforma no cara! Sabemos tudo, fazemos tudo e sempre da melhor forma e não podemos delegar pois ninguém consegue ser tão bom quanto nós, geralmente falamos “ Se quer algo bem feito, faça você mesmo! ” e com isso não conseguimos distribuir as tarefas mais banais, chegando cedo pra fazer café, organizar pequenos eventos ou mesmo trocar uma lâmpada.
- Flash: Nesse “fantasma” nos sentimos o mais rápido, por vezes não é da melhor forma de se realizar a tarefa (a maioria delas), mas estamos sempre correndo, temos sempre uma folhinha na mão, um caderno, uma caneta para mostrar que estamos muito ocupados nosso lema é “Isso é simples e mais rápido eu mesmo já executar”.
- Sr. dos Anéis: Nos tornamos O ser supremo, exímio executor, sênior, costumamos ficar rodeados de pessoas medíocres e/ou tidas como inexperientes (isso é, quase sempre, inconsciente). Em resumo ninguém está pronto tanto quanto nós para aquela tarefa, logo não podemos delegar e executamos.
- Exclusivo (Riquinho Rico): “Eu só realizarei essa tarefa/função, pois pediram diretamente pra mim, o presidente, o diretor, o gerente quer que EU, exclusivamente EU, faça isso pessoalmente...”, geralmente em conjunto com esse discurso vem questões (desculpas) afirmativas como: por Sigilo, por Segurança, pela Qualidade (impar da forma que eu faço)... Isso nos impede de compartilhar, muitas vezes com um discurso de que “até gostaria de delegar pois entendo que vocês, meus liderados, dariam conta com o pé nas costas, mas...” sempre tem uma conjunção adversativa que explica o “não-delegar”.
Existem outros “fantasmas” e quase todos, como os acima mencionados, apontam como causa raiz o medo (por isso disse no começo que delegar é uma questão de coragem, pois coragem não é a ausência de medo, mas sim o fato de enfrentá-lo, ausência de medo na maioria das vezes vem da ignorância do risco, mas isso fica pra um outro dia...) mas quais são esses medos: (1) da dependência (se acostumar com a ajuda); (2) de parecer fraco; (3) de parecer largar as tarefas; (4) do desapego (gosto tanto de fazer isso...); (5) da falta de tempo; (6) de perder o emprego (ser trocado por alguém melhor); (7) da imaturidade do outro; (8) da qualidade do outro; (9) de sobrecarregar o delegado; (10) de perder o controle (talvez o maior de todos).
Você pode estar se questionando: - tá, eu me enquadro em um, dois ou três desses quesitos, apontar é fácil, identificar o problema OK, mas como resolver?
Por isso juntei uma MasterClass XYZ (brincadeira... não fiz nada disso, nem isso é um fishing de treinamento), por isso aponto abaixo 5 desafios improdutivos para se delegar e igualmente 5 (faz parte do meu TOC) dicas que podem ajudar a vencer os desafios, não é um para um, mas pode ajudar concomitantemente.
5 Desafios para se Delegar:
- Paternalismo: Muitos líderes veem em sua área/equipe como sua cria, como seu filho, dificultando assim a passagem de bastão (delegar) para outras pessoas. De uma forma simplista podemos ver com bons olhos, uma atitude de dono, mas a longo prazo isso se torna um problema. O excesso de paternalismo, sufoca o crescimento e o amadurecimento da equipe e consequentemente da área, levando a estagnação, dificuldade de resoluções e muitas vezes a trocas da liderança em vez de ajudar o líder a se desenvolver. O crescimento traz consigo o desconforto e o ser humano evita ao máximo o desconforto, tornando um ciclo vicioso de evitar o crescimento também.
- Centralização e Controle: Controle é poder e perder o controle é perder o poder. Uma analogia tola, mas eficaz é a perda do controle da televisão, quando em sua família, você perde o controle da televisão para um irmão, esposa, filho, você perde o poder de decidir o que vai assistir. É o medo de perder esse controle sobre uma tarefa ou função que faz as pessoas evitarem delegar. Para manter o controle do que acontece ao seu redor, os gestores costumam centralizar as principais tarefas e decisões contigo. Isso causa perda de celeridade, abrangência e autonomia o que em resumo pode se tornar um caos administrativo.
- Responsabilidade dividida: Ao delegar uma tarefa, o gestor não perde a responsabilidade dessa tarefa frente a seus superiores imediatos, logo a aflição de ter essa responsabilidade dividida faz com que muitas vezes não delegue certas tarefas para (novamente) manter o controle do resultado e do andamento da mesma, pois quem apresentará os resultados é ele. Porém um líder deve assumir a reponsabilidade por usa equipe e não temer possíveis falhas, se essas ocorrerem, tomar aquilo como lição junto a equipe e principalmente aprender para não ocorrer novamente.
- Tempo e Treinamento: Terceirizar atividades envolve tempo e treinamento para explicar ao novo responsável como quer que seja feito, a desculpa da falta de tempo e o desafio de elaborar o treinamento muitas vezes fazem com quem o líder não delegue a tarefa ou a função. Procrastinar é algo corriqueiro nesse momento, adiar a reunião, o treinamento, o alinhamento evitando assim a formação do novo executor. Contudo essa capacitação envolve também o crescimento profissional do liderado e isso pode acarretar dificuldades na gestão (o que nos leva o próximo tópico).
- Confiança na Equipe: Talvez essa seja o principal desafio do líder para delegar tarefas e funções, confiar em seus liderados. Pode até ser um exagero mas os 4 tópicos passados convergem nesse de certa forma pois o paternalismo e a proteção ao “negócio” se dá por não confiar na maturidade do próximo a receber a tarefa, a Centralização e o Controle também faz parte dessa confiança de que pode acontecer algo e não ser obrigação sua, na Responsabilidade Dividida fica clara a ausência de confiança em possíveis falhas e o tempo dedicado a explicar ou mesmo o treinamento do liderado para a execução dessa tarefa apresenta parte de desconfiança que ele absorverá como o gestor faz. Incorremos no risco ainda da “falsa delegação” que é delegar tarefas bem menores ao que realmente ajudará no crescimento da empresa ou ainda é delegada, mas não se dá autonomia de execução, continua precisando de uma aprovação ou parecer do gestor.
Em contrapartida a esses 5 desafios, conforme dito apresentamos abaixo dicas para auxiliar na delegação de tarefas e funções.
5 Dicas para Facilitar a Delegação
- Conhecer a Equipe: Se comunicar constantemente com seus comandados, ser presente, reconhecer suas capacidades e suas dificuldades é uma questão estratégica para conhecer sua equipe. Criar empatia com o liderado e evitar julgamentos precipitados também ajuda a conhecer melhor os colaboradores. Dessa forma o gestor poderá detectar os conhecimentos, habilidade e atitudes de cada um e definir o melhor talento para cada tarefa ou função podendo fazer uso dos diferentes talentos disponíveis na equipe.
- Treinar: É um grande desafio cobrar resultados, maior ainda de alguém que não foi treinado ou direcionado/alinhado para executar determinada atividade. Investir no treinamento e em tempo para alinhar como determinada tarefa deve ser executada é uma das formas de se sentir mais tranquilo ao delegar.
- Acompanhar as atividades: Outra tarefa importante a quem delega atividades e funções é acompanhar e monitorar a execução da atividade, é preciso dar autonomia e espaço para a pessoa realizar, porém não pode ser “jogada” a atividade ou “delargado”. Indicadores de verificação são importantes para ajudar na avaliação da execução da atividade e principalmente na correção de curso, ajuste de rota caso detecte que algo não está ocorrendo como deveria.
- Autonomia: Além de delegar a atividade ou a função é necessário também dar autonomia, ou seja, não só a atividade mas as tomadas de decisão precisam ser delegadas. Isso ajuda não só a dar agilidade na execução, como também mostra um maior envolvimento do colaborador e é possível avaliar seu comprometimento, líderes desenvolvendo líderes.
- Feedback: Uma ferramenta essencial para os líderes é dar feedback, existem várias técnicas e não tem uma principal para delegar, mas dar feedback ajuda as outras 4 dicas acima, a acompanhar a tarefa, ajuda o liderado a saber o que corrigir, ajuda a aprimorar o treinamento, a ter confiança em dar mais autonomias e principalmente a conhecer melhor a o liderado. Esse retorno é extremamente importante ser documentado, para que ações futuras e acompanhamentos de outros líderes e gestores tenham um embasamento histórico.
Delegar é um grande desafio, pois envolve confiança em si mesmo e principalmente nos outros. Como vimos aqui, o líder continua responsável pelo resultado, mas as atividades estão nas mãos de outras pessoas e preferencialmente algumas tomadas de decisão também.
Você se enxergou nas linhas acima? Se sente pronto para começar a delegar as tarefas com seus liderados e descentralizar as decisões ou precisa de ajuda ainda? Obrigado pela leitura e se quiser compartilhe.
Abs.
Daniel
DBB. Jan-2019
Original: https://www.linkedin.com/pulse/delegar-tarefas-e-fun%C3%A7%C3%B5es-uma-habilidade-para-daniel-bronzeri-barbosa/?published=t
sábado, 30 de junho de 2018
O profissional do futuro e as habilidades necessárias, uma visão de 2018.
É possível alcançarmos todas as habilidades necessárias, algumas melhores que as outras, o dom e o talento ajudarão demais a aumentar sua competência, porém o conhecimento e o exercício unido ao poder de adaptação que a humanidade tem nos ajudará a enfrentar o futuro.
Pergunte o que é? Como funciona? Como faz? Aguce seus sentidos, leia revistas diferentes, ouça ritmos diferentes, interaja e principalmente observe e ouça de forma genuína. Se no meio de uma conversa você tiver tempo de pensar em uma lista de compras você não está prestando muita atenção.
Para isso ser bem efetivo existem algumas ferramentas que podem ajudar a explicitar esses pontos, cito duas, a matriz swot (para forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, também conhecida como matriz “fofa”) e o diagrama de pareto (também conhecida como curva ABC ou regra 80/20), ferramentas que ajudam a realçar os pontos, deixando mais visual e facilitando as tomadas de decisões.
3. Criatividade
Sob o ponto de vista humano, a criatividade é uma qualidade adquirida e iniciada na infância que busca em idéias a fonte para criar novas coisas. Ou em sua definição de dicionário, criatividade é a qualidade ou característica de quem é criativo de quem cria algo.
Antes de abordarmos criatividade gostaria de ressaltar que, criatividade não é um dom, embora todos tenhamos nascido criativos e somos podados com o passar do tempo pelos 5 Ps, onde temos: pais representa os próprios e familiares que dizem não para uma criança em aprendizado constante, limitando por vezes até mesmo sua imaginação dizendo que ele vive no mundo da lua ou para parar de ser ridículo; padres representa não só a igreja ou líderes religiosos, mas todas as crenças que delimitam ações, que limitam a evolução e só mudam com o tempo, professores e toda a limitação específica a uma forma de se ver o mundo, a forma que aquele professor ver aquela matéria, por mais abrangente que ele tenta ser, se ele gosta mais de Machado de Assis ou se ele é socialista, se acha que a relação áurea é incrível ou física quântica ele tende a te ensinar assim, pode até ser bom, quanto mais abertos melhor, mas com certeza leva a um posicionamento e um viés ou seja a limitadores, políticos e suas leis, suas regras criadas para domar e para gerir a sociedade e patrões que de forma clara impõe a visão de mundo dele utilizando apenas sua cabeça, sua força, seu serviço para o bem do lucro ou sucesso da empresa, lembre-se você se coloca em um lugar aqui.
Criatividade é para todas as pessoas, independente da condição, ser criativo é ser capaz de juntar informações díspares ou não e a partir dessas conjunções, construir coisas novas, novas ideias, novos processos, novos produtos... A imensa quantidade de novas tecnologias exige do novo profissional uma criatividade enorme para se adaptar, manter-se atualizado e se beneficiar dessas mudanças.
E mesmo com todo crescimento da robótica, as máquinas, não demonstram a criatividade humana, elas conseguem copiar com perfeição, seguir padrões, mas não conseguem criar algo do zero. Com base nas pesquisas com Inteligência Artificial e suas personas “Cortana” na Microsoft, “Watson” na IBM, “Siri” na Apple e o Google Assistente.
Como a criatividade já é uma ferramenta importante no mercado de trabalho de hoje, nos próximos anos ela será uma habilidade imprescindível nas empresas. E para ser criativo é bom seguir as tendências acima, precisa ser observador, ser diverso, ser mais abrangente do que específico. É importante fazer coisas diferentes diariamente, trajetos diferentes, atividades diferentes, se não pinta, pinte, se não canta, cante, escreva, desenhe, assista filmes e canais diferentes do comum. Assim sua bagagem de conhecimento cresce e a possibilidade de combinar coisas novas e ser inovador cresce também
Pessoas sempre serão os principais recursos de uma empresa, segundo Vicente Falconi “empresa é uma organização de seres humanos que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos”, ou seja empresa é um conjunto de gente que quer resolver um ou mais problemas, mesmo com todo avanço tecnológico da inteligência artificial e/ou a automação do trabalho.
E sendo as pessoas a empresa como um todo, essas podem ficar cansadas, doentes, distraídas, desmotivadas, sem rumo e uma infinidade de problemas que demanda uma gestão ainda maior dessas pessoas. É nesse momento que aumenta o papel do líder.
Criou-se um discurso comum nos setores de RH das empresas que é “contratamos pelo currículo e desligamos pelo o que a pessoa é (ou se apresenta)” Ou seja, contratamos pelo conhecimento e experiência e desligamos pela atitude, logo atitude (implícita em diversas habilidades aqui apresentadas) é extremamente importante acompanhar do ponto de vista de liderança.
Saber gerenciar pessoas, lidera-las a um propósito em comum, significa saber maximizar o potencial de cada um do grupo, identifica individualmente cada pessoa o que amplifica seu potencial e sua produtividade. Ouvir, entender e por vezes atender suas expectativas, porém quando for preciso negar ter uma resposta coerente para elas. A gestão de pessoas é uma ferramenta muito importante e se conecta diretamente com a inteligência emocional e com a nossa próxima habilidade fundamental, a colaboração.
5. Colaboração (Trabalho em Equipe)
Trabalho em equipe sempre foi uma habilidade necessária, mas nos últimos tempos e cada vez mais no futuro a colaboração será de fundamental importância em qualquer ambiente de trabalho e é aqui que nós seres humanos conseguimos ir melhor que as máquinas, nossos protocolos de comunicação se adaptam extremamente mais rápidos e temos muito mais flexibilidade para acertar isso.
As empresas estão priorizando a contratação de pessoas com fortes habilidades interpessoais, ou seja, que saibam se coordenar e se relacionar bem com outras pessoas colegas de trabalho, subordinados e superiores.
A colaboração amplifica a potencialidade de cada um, pode fazer as vezes do marketing pessoal, porém mostrando resultados e insumos factuais, quando você compartilha um texto, uma idéia, um vídeo, um passeio ou qualquer coisa, mostra que você tem conhecimento daquilo, sem precisar propagandear aquela coisa. E dá chance de outras pessoas que nem sabiam que você tinha essa habilidade, compartilhar outras coisas com você, amplificar o conhecimento ou mesmo te ajudar a ser melhor.
A coordenação do trabalho em equipe ou aberto (com o mundo) é uma habilidade social que envolve saber se comunicar (bidireccionalmente), trabalhar com pessoas de diferentes personalidades, etnias e culturas e principalmente lidar com as diferenças de cada uma delas, se possível como um fator positivo.
6. Inteligência Emocional
Inteligência emocional é um conceito da Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer, avaliar e lidar com seus próprios sentimentos e os sentimentos dos outros. Popularizado pelo psicólogo Daniel Goleman que define a inteligência emocional em 5 componentes: autoconhecimento, autocontrole, motivação, empatia e interações sociais positivas.
Essa habilidade é muito importante para suportar outras já comentadas aqui como Liderança e Colaboração e por isso igualmente importante.
Para desenvolver o autoconhecimento poderia ir para o comum, coach, terapia, meditações, um olhar voltado a si mesmo, mas prefiro indicar atividades mais práticas, questionar amigos a apontar os pontos fortes e fracos, pedir feedbacks constantes as pessoas próximas, principalmente como estamos falando da parte profissional de superiores, colegas e subordinados, ouvir e ler atentamente as críticas ao seu trabalho e nunca dar de ombros e ignorar, prestar atenção e tentar aprender com aquilo.
Na parte do autocontrole, também prefiro ir para as tarefas práticas, verificar o que te tira do eixo e trabalhar aquilo com afinco, verificar o que você pode fazer diferente, escrever o que poderia ter feito diferente, aprender a se desculpar e a desculpar os outros para se tornar melhor. Isso depende muito de tomar decisões em ser melhor.
Para se motivar e motivar outras pessoas é importante perceber a etimologia da palavra motivação, ter um motivo para tomar uma ação. E perceba que motivos não faltam na vida de ninguém. Reforçar seus pontos positivos, destacar as oportunidades de melhoria em si mesmo e nos outros, por vezes é a melhor saída. Se você se apegar aos erros, as dificuldades, dificilmente conseguirá fazer diferente e a tendência é se deprimir e não se motivar.
Criar empatia não é fácil e as pessoas misturam muito a empatia com a simpatia, mas se tem, duas dicas que eu daria nesse quesito, podem parecer óbvias mas são as que mais uso no cotidiano, se coloque no lugar do outro e seja verdadeiro, genuíno. Essa segunda é muito importante pois muitas vezes para amenizar o impacto de algo, falseamos a realidade, floríamos a história, para ser melhor aceita, as vezes sem perceber. Precisamos ser muito atentos a isso para evitar o erro de comunicação.
Por fim, nesta habilidade, com interações sociais positivas entendo que seja utilizar os 4 primeiros conceitos com os outros, com desconhecidos, com qualquer pessoa que você venha a interagir, não necessariamente alguém que tenha relações diretas, com a moça do caixa da padaria, com o frentista, com a recepcionista, com a faxineira, com o mundo.
7. Julgamento e tomada de decisões
As empresas geram inúmeros dados, KPIs sem fim, todo dia aparece um novo indicador para se avaliar e com isso aparece a necessidade de pessoas que não apenas criem esses números, leiam esses dados e interpretem em informações significativas, mas também que tomem decisões assertivamente, principalmente em momentos críticos.
De acordo com relatório do FEM a tomada de decisões e o julgamento será uma habilidade fundamental no mercado de trabalho de 2020. Os profissionais do futuro examinarão números utilizando Big Data, a procura de insights nas informações analisadas e precisarão cada vez mais tomar decisões estratégias nas empresas, julgando o que é importante, urgente ou ambos e principalmente baseado em objetivos claros e fáceis de explicar, lucro, aumento de vendas, diminuição de perdas, salvamento de vidas, disponibilidade de produtos e serviços etc...
Aqui quanto maior o pensamento crítico (habilidade já descrita acima), o foco no objetivo e poder de concisão, melhor será o julgamento e a tomada de decisão, mais uma vez ferramentas como por exemplo, análise de SWOT (citada no pensamento crítico), poderá facilitar as tarefas.
8. Orientação de serviço
O conceito de orientação de serviços acredito que venha da informática e tem relação com mudanças absolutas no mercado. Como dito na introdução, muitas coisas viraram “as-a-service” (como serviço), carro-as-a-service (também conhecido como Uber), casa-de-férias-as-a-service (AirBNB), cinema-as-a-service (Netflix), entre outros.
Segundo o estudo do FEM empresas do ramo alimentício, e de TI estão sendo confrontadas por seus consumidores quanto a novas preocupações como segurança alimentar e privacidade por exemplo, e para não perder clientes, reputação ou prestígio, precisam responder a esses clientes de forma inteligente e rápida e geralmente utilizam seus serviços de atendimento ao cliente.
Porém isso não basta, agilidade e assertividade são muito importantes, mas orientar o uso de seus produtos e serviços aos clientes é fundamental e muitas empresas querem além disso, transformar seus produtos em serviços para ganhar recorrência. Aqui entra esse novo profissional que deverá conhecer seu público alvo, estudar seu cliente com afinco, seus hábitos em geral (compra, utilização, nível de exigência...) para adaptar a abordagem e principalmente o discurso a realidade do cliente.
Voltando as empresas alimentícias, não adianta por exemplo vender o leite condensado, precisa ensinar a fazer o doce, criar o desejo do doce que esse insumo provê e para isso eles disponibilizam receitas, forma de armazenamento, histórias dos doces. Empresas de tecnologia criam vínculo não apenas pela ferramenta que ela produz e a necessidade do consumidor, por vezes ela cria a necessidade, cria o desejo, as facilidades, o que o uso daquele produto proporcionará a pessoa.
Esse profissional criará a história que vai conquistar o cliente, por isso é importante aprender a contar história, a criar ambientes propícios para encantar e aguçar a imaginação dos clientes.
9. Negociação
Se pensarmos na crescente adesão de máquinas e inteligência artificial no mercado e consequentemente a automação do trabalho, todas as habilidades sociais, que estamos discutindo se tornam ainda mais importantes.
Quando falamos em negociação, pensamos logo em preços, descontos, compra e venda de produtos e serviços. E muitas pessoas ignoram essa habilidade essencial no convívio social.
E todos os cargos e funções precisam saber negociar, para definir prazos, para indicar limitações, indicar e aceitar atividades ou seja a capacidade de negociar com colegas, superiores e subordinados será essencial e estará no alto da lista de habilidades desejáveis.
E pense bem se alguém disser que não sabe negociar, pois todos sabemos, podemos treinar mais ou menos, ser melhores ou piores, mas desde criança aprendemos a negociar, desde bebê quando não queremos mais comer fechamos a boca e a mãe em uma livre negociação imita um avião para você abrir a boca e comer mais um pouquinho, ou então negociamos a hora de dormir, mais tarde na adolescência a hora de voltar pra casa, o que é uma nota aceitável na escola. Negociar faz parte do nosso cotidiano e deve ser exercitado constantemente.
10. Flexibilidade cognitiva
Se tivéssemos que explicar em uma frase essa habilidade acho que poderíamos resumir em “ter facilidade para sair da zona de conforto”. De forma mais teórica a flexibilidade cognitiva é a capacidade de adaptação de estratégias cognitivas face a novas e inesperadas condições ambientais. Essa flexibilidade cognitiva quer dizer pensar de maneiras diferentes ao seu usual, imaginar diferentes formas para resolver um problema e quanto mais livre e desafiadora for esse pensamento melhor.
Quanto mais flexível uma pessoa, mais ela será capaz de antever novos padrões e com isso propor soluções diferenciadas, inclusive imaginar os novos problemas e antever fracassos, para aprender com o pensamento e não com o erro da execução. Aliás como diz o filósofo brasileiro contemporâneo, e professor: Mario Sergio Cortella: “Não é errando que se aprende, mas corrigindo o erro!”. As pessoas com maior flexibilidade anteveem-se aos problemas e pensam nos diversos caminhos, acham as dificuldades e já trabalham em como vencê-las antes delas aparecerem.
Essas pessoas são aguardadas com afinco pelas empresas, pois ao mesmo tempo que desenvolvem soluções inovadoras, evitam perdas, ou seja, ganham mais e perdem menos ampliando o resultado.
Por fim uma coisa muito importante que aprendemos com a natureza e principalmente nas palavras de Bruce Lee: “Esvazie sua mente, seja amorfo, sem forma, como a água, você coloca a água num copo, ela se torna o copo, se você coloca a água numa garrafa, ela se torna uma garrafa, se você coloca numa chaleira, ela se torna uma chaleira”. Seja água!
Conclusão
De acordo com o relatório do FEM, um terço das habilidades consideradas essenciais hoje não serão necessárias em 3 anos. O mundo está crescendo exponencialmente em dados e informação e acelerando cada vez mais a evolução.
Para acompanhar o ritmo das mudanças que sofremos todos os dias, precisamos estar preparados, nos “armar” dessas habilidades ou aprimorá-las o máximo possível. A excelência depende da nossa vontade e disponibilidade.
Não podemos ficar parados esperando as mudanças acontecerem para depois fazer algo, temos a oportunidade de atualizar, de corrigir o nosso rumo, mesmo antes de sair ao mar do conhecimento.
Reflita bem se é importante se aprofundar em algo que você já saiba, pensem mesmo que de forma fictícia, se as tarefas que você executa existirão no futuro. Se é possível automatizar ou colocar um computador fazendo o que você faz. Se for ele será melhor que você? Mais rápido? Mais eficaz?
Vale a pena renovar suas tarefas? Definir novas atividades? Descobrir problemas para resolver? Descrever suas funções e se contratar? Construir novas conexões? Vale a pena se diferenciar?
quarta-feira, 14 de fevereiro de 2018
Trabalho
O trabalho enobrece... mentira!
O trabalho forma caráter... mentira!
O trabalho dignifica... mentira!
O trabalho orgulha... mentira!
O trabalho cansa, corrói, destrói, empobrece, entristece, distancia...
Dizem que temos que trabalhar com o que gostamos... Só faça isso se você quiser não gostar daquilo.
Trabalhar é como pular numa piscina fria, você quer que as pessoas sintam o frio então inventa que está ótimo. Antes de pular as pessoas estavam sorrindo na piscina para você pular também, depois começam as criticas, as ilusões são quebradas, as cobranças não param e as pessoas se viram contra você e só quando tem outra pessoa na beirada que todos sorriem para enganar mais um...
Se trabalhar fosse bom não pediríamos descanso.
Não cobraríamos por isso.
Não precisaríamos nos vender, ganhar para fazer algo...
Se trabalhar fosse bom todo mundo faria sorrindo, cantando, sempre alegre.
Trabalhar é triste, trabalhar é cinza, trabalhar é um fardo que nos sobra pra sustentar a sociedade e as necessidade da sua sociedade interior.
Trabalhar é uma merda!
sexta-feira, 26 de maio de 2017
Você partiu pra instalação...
Mas esqueceu as ferramentas, não, não
Agora vai sobrar, então
Pra transferir o seu esquema.
Pra outro neguim...
Você partiu pra instalação, de uma televisão.
E seu scanner deu problema, não, não
E agora vai sobrar, então.
Pro supervisor levar o esquema.
Lá no Itaim
Se tu num põe nem pantufa
E nem fala por favor.
Vai tirar um REC zero
E ficar de chororô.
Se na garagem acelera.
Lá na rua é um terror.
Toma multa, paga em dobro
E prepara o caô
VVocê partiu pra instalação, para a instalação.
Mas esqueceu as ferramentas, não, não
Agora vai sobrar, então
Pra transferir o seu esquema.
Pra outro neguim...
Você partiu pra instalação, de uma televisão.
E seu scanner deu problema, não, não
E agora vai sobrar, então.
Pro supervisor levar o esquema.
Lá no Itaim
quinta-feira, 25 de maio de 2017
Musical da Instalação!
Dizem por ai, que o serviço vendido pela minha equipe não tem agregado valor, então resolvemos atuar e a primeira demonstração é o Musical que os instaladores encenarão caso a/o cliente goste de musicais.
Então um pouquinho do nosso trabalho por aqui...
Musical Instalação
Ato I - Abordagem
- Instalador: "Bom dia, minha senhora, o meu nome é Guto, sou da Fast Shop e vim instalar o seu produto"
- Auxiliar: "Olá, muito bom dia, a senhora nos dá licença, de colocar nossas pantufas pra adentrar sua residência"
- Instalador: "Esse é o Valdevino, meu auxiliar, explicaremos os procedimentos, que iremos realizar."
- Instalador: "Primeiro nos diga onde... será a instalação, depois onde está o produto, para verificação"
- Instalador: "Definiremos a altura e a posição, e esperamos da senhora uma aprovação"
- Auxiliar: "Com muito cuidado posicionarei nossas ferramentas no tapete, esperamos que seja do agrado e depois que muito aproveite"
- Instalador: "Após a instalação, iremos orientar, como faz para esta belezura funcionar"
Ato II - Execução
- Instalador: "Mas que bom produto, de muita tecnologia. Até parece fruto, de graça ou de magia"
- Auxiliar: "Nenhuma avaria, também nenhum riscado, a tela está lisinha o controle aqui do lado"
- Instalador: "Está bom nessa altura, fica do seu conforto, centralizarei com o painel, pois o teto parece estr torto".
- Auxiliar: "Está aqui sua furadeira, as buchas e o parafuso, seguimos essa sequencia, pra não ficar confuso"
- Instalador: "Por favor nos diga agora, qual a senha pra conexão, já não tem mais demora, iniciaremos agora a orientação"
Ato III - Orientação
- Instalador: "Falando com o Controle, pedimos um musical, mas olha que interessante 'Instalador Sensacional'"
- Auxiliar: "Conheço essa peça, parece muito interessante, esses dois imitarão o que fazemos a todo instantes"
- Instalador (bem baixinho, apenas explicando para o auxilar enquanto a cliente vê o que acabou de acontecer em sua TV, como uma espécie de loop infinito): "Silêncio, entre no clima, preste muita atenção, esse é o clima do marketing de sensação"
- Instalador: "Muito obrigado pela oportunidade, de nos deixar instalar, um produto de qualidade no conforto de seu lar".
- Instalador: "Assine nosso relatório e te aviso de antemão, receberás em seu e-mail nossa pesquisa de satisfação".
- Auxiliar: "Se gostou do nosso serviço a resposta vai nos alegrar, se faltou alguma coisa, escreva, vamos melhorar".
E tenha um bom dia...
domingo, 8 de fevereiro de 2015
Trabalhar e empreender.
Enquanto espero o sono.
Fico aqui sem saber o que fazer.
Me vejo e empresas que não sou dono.
Em sonhos que não vou ter.
Me prostituo!
Vendo, minha saúde, meu pensar.
Compartilho idéias, sacadas, tudo...
Por um salário a me pagar.
Emprestou o que é meu.
E não vejo diferença no que posso dar.
Como a meretriz da os seus.
Dos meus ei de abdicar.
Já fiz apostas (caras).
E já sofri por não tentar.
E mesmo com zelo em raras.
Perdi, ganhei e nem sei como esta.
Não sou coitado.
Nem me arrependo.
Mesmo me achando um escravo.
É o modelo que defendo.
Cada um faz sua escolha.
E sabe o quanto se esforçar.
E por mais que lhe tolha.
Não pode abdicar.
De ser claro e direto.
Aprendendo muito sempre.
Andar o caminho correto.
E ser muito persistente.
Se não gosta do que faz, mude.
Ou aprenda a ter prazer.
Pois não há peixe em todo açude.
Mas tem muita coisa pra fazer.
Eu, cansado!
08.02.2015
sábado, 15 de fevereiro de 2014
Preguiça
Distante de saber quem eu sou.
Me pego sem saber o que fazer.
Mesmo quando o sol acabou.
Pouco antes dele renascer.
O tempo me deixa onde estou.
Sem forças não tenho o que fazer.
Nessa noite quente me restou.
Ouvir rádio, dormir, ver tevê...
Penso em levantar.
As nuvens acobertam o sol da manhã.
E ele antes poderoso a esquentar.
Agora se esconde de vergonha.
Me procuro em pensamentos salgados.
Não sinto que posso sair.
Nessa grande caixa de sapatos.
Que de casa só chamo pra rir.
As portas não abrem.
As janelas, quietas, apenas sibilam.
O vento que ja foi refém.
De um sol que os raios fugiram.
Agora chove.
Molha o chão.
Pinta a rua de asfalto escuro.
Aquieta meu corpo no colchão.
Meus olhos abertos alcançam o teto.
Não levanto, tento, mas força não acho.
Me sinto o homem de ferro.
Em uma grande cama de aço.
O barulho da água pingando.
Do cachorro miando e do gato que pia.
Os passarinhos motores ligando.
E os carros na rua cheia e vazia.
O cheiro de comida da vizinha.
Me atiça e lembro da fome.
A despensa continua vazia.
E a geladeira com água em dois goles.
O banheiro também me chama.
A escova de dentes, o shampoo e a privada.
Mas preso estou em minha cama.
Preso eu fico em minha casa.
Preciso ao menos me trocar.
Mudar a estação.
entrar logo no eixo, voltar.
Sair desse verão.
A moleza vai passar.
Passo minhas roupas no chão.
Me contorço precoce no ar.
E me sento apoiado nas mãos.
Meus deuses, meus amigos.
Me dêem coragem nesse suplício.
Nunca antes foi tão difícil.
Levantar e fazer o que preciso.
Então finalmente me encontro.
E agora são novas notícias.
Estou caminhando pro tronco.
Levar chicotadas por preguiça.
Minha fiel companheira.
De todas as noites, manhãs, bagunças ou louças para lavar.
Minha preguiça nunca para. Nunca some. Apenas finge não me ver por lá.
Fui!
sexta-feira, 14 de junho de 2013
sexta-feira, 1 de março de 2013
Não me dê trabalho...
Isso eu já tenho. Aos montes.
E deles não reclamo.
No lugar de trabalho me dê um emprego.
Ou me dê dinheiro, pois ai sim eu aceito seu trabalho.
Me pague pelo o que você não consegue fazer. Me pague por quem você não quer ser, ou não pode nesse momento.
Só não me dê, pura e simplesmente, trabalho.
Eu entendo disso. Pratico todos os dias, em diversas vertentes com diversas pessoas.
Mas emprego, esse tá difícil. Ou eu que estou muito seletivo, abestado, deslumbrado ou um pouco de tudo isso junto.
Se não dependesse de dinheiro. Se não tivesse quem dependesse de mim. Eu faria mais loucuras. E não digo de ficar pelado na rua pra ser preso. Eu investiria até o último suor, respiro ou gota de sange nisso. Sim, me sacrificaria por esse ideal. Pois não tem como dar errado, a única coisa é que demora. E nessa hora não posso esperar.
É isso...